이순옥팀장님 한라상조 의전팀 고객지원담당자라고 하셨는데 고객응대의 기본이 안되신것같습니다.
먼저
1. 문제발생시 원인을 먼저 "직접" 고객에게 분석하고
2. 고객이 이해할 수 있는 해결방안을 제시하고 
3. 빠른해결을 위해 최대한 노력하고있음을 설명하고
4. 고객의 의견을 물어보는 등 해결방안에 대해 고객의 동의를 얻고, 해결 후 고객에게 결과를 공유. 다시한번 사과하는게 맞지않나요? 
5. 또한 결과에 대한 고객의 만족도를 사후에 확인하고 다른직원들과 불만상황 및 처리결과 공유, 사례교육 또는 서비스개선에 활용하는 등의 대책마련도 필요하다고 봅니다.

대체 경청. 사과. 공감. 해결. 대책마련 중에 무엇을 하셨습니까?
유가족이 큰 슬픔 속에서도 재발방지를 위해 소리를 냈는데, 회사에서는 일절 아무런 연락도 없네요.
입관 후에도 고인이 관포도 없이 안치실에 계시다가 발인시 장례식장 지하에 남는 아무런 관포를 급하게 들고와서 어거지로 씌웠습니다. 장례가 끝난 지금도 너무 황당하여 관포비 환불해달라고 선 연락하니 의전팀내에서 20만원을 위로금으로 주겠다네요. 20만원은 어떻게 책정된값인지요 20만원어치만 잘못하셨나봐요. 저희가 사례받고싶어서 불편사항 접수한거라고 생각하시나요? 
실질적인 손해와 감정적 상처에 대한 합리적인 대책을 강구하세요. 일일히 언급하지 않았으나 장례내내 있었던 수차례의 실수와 잘못 모두 기재해드려야하나요? 통화내용도 올릴까요? 진심어린 사과는 커녕 통화시 들었던 말이
사이트 글 그냥 놔둘거냐, 회사차원에서 문제가된다. 이 두마디인데 주먹구구 동네구멍가게도아니고 한라상조씩이나 되는 큰 기업에서 일처리 이렇게합니까? 사건경위와 처리과정 확인한다더니 어떻게됐나요? 정확하게 객관적으로 파악된것 맞는지요? 징계처리 하도록한다면서 그것은 또 어떻게 진행됐는지요? 무단으로 개인정보를 열람하여 자택에 찾아온것은 강미자씨의 개인의 행동인가요 회사에서 지시한 일인가요? 긴 시간동안 한라상조는 무엇을 했는지 요청합니다.